GESTIONI DEI RECLAMI

1.L'amministrazione di ON/SET Alfama – Lisbon Cinema Apartments risponderà sempre ai tuoi reclami e i tuoi suggerimenti.

2.Il denunciante deve indicare gli elementi identificativi che consentono l'analisi del reclamo e descrivere in modo chiaro e completo i fatti che lo motivano.

3.Eventuali reclami o suggerimenti che desideri formulare devono essere effettuati in uno dei seguenti modi:
a)Nel modulo fornito in questa pagina;
b)Via e-mail a [email protected];
c)Attraverso il registro dei reclami online, disponibile su https://www.livroreclamacoes.pt.

4.Per garantire ulteriori analisi e verifiche, tutti i reclami o suggerimenti devono essere inviati entro 20 giorni lavorativi dal soggiorno presso l’ON/SET Alfama – Lisbon Cinema Apartments.

5.Il tuo reclamo o suggerimento verrà esaminato e riceverai una risposta non appena il processo sarà concluso. Saranno prese tutte le misure atte ad accelerare la conclusione delle procedure di reclamo. In caso di elevato grado di complessità, il denunciante sarà informato con i mezzi ritenuti più appropriati.

6.In caso di reclamo presentato per inadempienza ai servizi presentati, il cliente può chiamare la sicurezza prevista dalla legge applicabile (a condizione che il reclamo si basi sulla non adempienza ai doveri garantiti da detta sicurezza) e a tal fine deve fare domanda presso Turismo de Portugal, IP, richiesto dall'entità garante, presentando:
i)Giudizio definitivo e inappellabile, incluso l'ammontare del debito, certo e netto;
ii)Sentenza arbitrale;
iii)Documento che richiede l'intervento della commissione arbitrale, ai sensi della legge applicabile, fornito con le prove a sostegno dei fatti asseriti.