POLÍTICA DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OU SUGESTÕES

1.A sua reclamação ou sugestão terá sempre acompanhamento e resposta garantida pela Administração do ON/SET Alfama – Lisbon Cinema Apartments.

2.O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

3.Qualquer reclamação ou sugestão que pretenda apresentar, deverá fazê-lo por um dos seguintes meios:
a)No formulário disponibilizado na presente página;
b)Por escrito para o e-mail [email protected];
c)Através do Livro de Reclamações Online, disponibilizado no site https://www.livroreclamacoes.pt.

4.Todas as reclamações ou sugestões, para garantia de uma mais imediata análise e acompanhamento, deverão ser apresentadas num prazo máximo de 20 dias úteis após a sua estadia nas instalações ON/SET Alfama – Lisbon Cinema Apartments.

5.A sua reclamação ou sugestão será analisada e receberá uma resposta logo que o processo se encontre fechado. Serão desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, será o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.

6.Em caso de reclamação apresentada por incumprimento dos serviços apresentados, o cliente pode acionar a caução prevista na legislação aplicável (desde que a reclamação se funde no incumprimento de deveres cuja observância esteja garantida pela referida caução), devendo para o efeito requerer ao Turismo de Portugal, I.P., que demande a entidade garante, apresentando:
i)Sentença judicial transitada em julgado, da qual conste o montante da dívida exigível, certa e líquida;
ii)Decisão arbitral;
iii)Requerimento solicitando intervenção da comissão arbitral, nos termos legislação aplicável, instruído com os elementos comprovativos dos factos alegados.